Política de Devoluciones y Reembolsos
Tienes 60 días desde la fecha en que recibes tu producto para devolverlo si no estás completamente satisfecho. Queremos que estés 100 % seguro de tu compra.
La garantía de satisfacción aplica a una compra por cliente. Para usarla, solicítala por correo con tu número de pedido dentro de los 60 días (ver "Cómo iniciar tu devolución" más abajo). Puede requerir la devolución del producto.
Plazo extendido de devolución
Queremos que dispongas de tiempo suficiente para probar tu producto y comprobar que es perfecto para ti. Por eso te ofrecemos 60 días naturales desde la fecha en que recibes el producto para solicitar la devolución.
La ventana de 60 días comienza el día en que recibes físicamente el producto, no la fecha de compra. Esto significa que si tu envío tarda más, no perderás ningún día de tu plazo de devolución.
Cómo iniciar tu devolución
Solicita tu devolución
Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el número de tu pedido y el motivo de la devolución, dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto.
Autorización de devolución
Recibirás un número RMA (Return Merchandise Authorization, autorización de devolución de mercancía) junto con instrucciones detalladas para proceder.
Prepara el envío
Empaca el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación. Escribe el número RMA en la parte exterior del paquete.
Envía el producto
Envía el paquete a la dirección que te indicaremos. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de envío imputable a nosotros.
Reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que aceptemos tu devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin uso: El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas originales adheridas. No aceptamos productos que muestren signos de uso, desgaste, manchas, olores o cualquier tipo de alteración.
- Embalaje original: El producto debe devolverse en su caja o embalaje original, sin daños. No se reembolsarán los productos devueltos en embalajes inadecuados que lleguen dañados durante el transporte.
- Todos los accesorios incluidos: Debe incluir todos los accesorios, manuales, documentación y componentes que se enviaron originalmente con el producto.
- Sello de higiene: Los productos con sello de protección higiénica no podrán devolverse si el sello ha sido roto, por motivos de salud y seguridad conforme a la normativa aplicable.
- Dentro del plazo: La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 60 días naturales desde la recepción del producto.
Importante: Inspección del producto
Todos los productos devueltos se inspeccionan minuciosamente al llegar. Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones o a aplicar una deducción al reembolso si el producto:
- - Muestra signos claros de uso o desgaste
- - Ha sido lavado, modificado o alterado de cualquier forma
- - Está dañado por mal uso o negligencia del cliente
- - Le faltan accesorios, etiquetas o componentes originales
- - Llega en un estado que impide su reventa como nuevo
En estos casos se notificará al cliente, quien podrá optar por: (a) aceptar un reembolso parcial conforme a la depreciación del producto, (b) recibir el producto de vuelta asumiendo el costo del envío, o (c) donar el producto sin reembolso.
Costos de envío de devolución
| Motivo de la devolución | Envío de devolución | Reembolso |
|---|---|---|
| Cambio de opinión | A cargo del cliente | Importe del producto* |
| Producto defectuoso o dañado | A cargo de KONIRIA™ | Importe completo |
| Error de pedido (responsabilidad nuestra) | A cargo de KONIRIA™ | Importe completo |
*En las devoluciones por cambio de opinión solo se reembolsa el importe del producto. Los costos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables. Los costos de envío de devolución tampoco son reembolsables y corren por cuenta del cliente.
Plazos de reembolso
- Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, disponemos de hasta 5 a 10 días hábiles para inspeccionar el artículo y procesar el reembolso.
- Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, los fondos pueden tardar entre 3 y 10 días adicionales en aparecer en tu cuenta tras el procesamiento del reembolso.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación en cada etapa del proceso: cuando recibamos el producto, cuando finalice la inspección y cuando se procese tu reembolso.
Cambios de talla o color
Si deseas cambiar tu producto por una talla o color diferente:
- Contáctanos dentro de los 60 días posteriores a la recepción e indícanos el cambio que deseas.
- Confirmaremos la disponibilidad del producto solicitado antes de proceder.
- Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, tanto del envío de devolución como del nuevo envío.
- El producto a cambiar debe cumplir con todas las condiciones de devolución (sin usar, con etiquetas, embalaje original completo).
- Importante: No envíes el producto antes de recibir la autorización previa. No se aceptarán envíos sin autorización.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado:
- Contáctanos de inmediato: Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
- Aporta evidencias: Envíanos fotos claras que muestren:
- El defecto o daño del producto
- El embalaje exterior (si llegó dañado)
- La etiqueta de envío del paquete
- El número de pedido, claramente visible
- Describe el problema: Explica con detalle cuál es el defecto o el error.
- Resolución: Te ofreceremos las siguientes opciones:
- Reemplazo gratuito (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso completo, incluyendo los costos de envío originales
- Descuento parcial si prefieres conservar el producto
Nota importante: Las reclamaciones por defecto o daño presentadas más de 48 horas después de la recepción podrían no ser elegibles bajo esta garantía, ya que no podríamos verificar si el daño ocurrió durante el transporte o por uso posterior.
Exclusiones y limitaciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida específicamente para el cliente
- Productos con sello de higiene removido (excepto en caso de defectos de fabricación)
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de 60 días desde la recepción
- Productos sin el número RMA en el paquete
- Envíos enviados sin autorización previa de devolución
- Productos comprados en promociones especiales marcadas como "venta final" o "no retornable"
- Devoluciones fraudulentas o abusivas detectadas por nuestro sistema
Política antifraude
Para proteger a nuestros clientes honestos y mantener precios competitivos, monitoreamos de forma activa los patrones de comportamiento fraudulento o abusivo.
Nos reservamos el derecho a:
- - Rechazar o limitar las devoluciones de clientes con historial de devoluciones excesivas o sospechosas
- - Cerrar cuentas que muestren patrones de uso fraudulento (por ejemplo, usar productos y devolverlos sistemáticamente)
- - Solicitar verificación adicional de identidad en casos sospechosos
- - Denegar futuras compras a clientes que abusen de la política de devoluciones
- - Emprender acciones legales en casos de fraude confirmado
Ejemplos de comportamiento considerado abusivo: devolver productos después de usarlos para un evento específico, devolver sistemáticamente múltiples productos, intercambiar etiquetas, devolver productos distintos a los recibidos o cualquier otra práctica fraudulenta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar el producto antes de decidir si me lo quedo?
Sí, puedes inspeccionar el producto para asegurarte de que es lo que esperabas. Sin embargo, esto no implica un uso prolongado. El producto debe devolverse sin signos de uso, con todas las etiquetas y en condición revendible.
¿Qué significa "sin signos de uso"?
El producto debe estar exactamente como lo recibiste: sin manchas, sin olores, sin desgaste, sin alteraciones, con todas las etiquetas originales en su lugar y sin haber sido lavado ni modificado de ninguna forma. Debe poder venderse como nuevo a otro cliente.
¿Puedo devolver un producto si lo he usado una vez?
No. El derecho a devolver permite inspeccionar el producto, no usarlo. Los productos con signos claros de uso no se aceptarán para reembolso completo. En el mejor de los casos podría ofrecerse un reembolso parcial conforme al estado del producto.
¿Reembolsan los costos de envío?
Únicamente en casos de producto defectuoso o error de envío imputable a nosotros. Si devuelves por cambio de opinión, los costos de envío (tanto el original como el de devolución) no son reembolsables.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Hasta 5 a 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto para inspeccionarlo y procesar el reembolso, más entre 3 y 10 días adicionales según tu banco. Te mantendremos informado por correo electrónico en cada etapa.
¿Y si mi producto llega tras un retraso largo?
La ventana de 60 días comienza cuando recibes el producto, no cuando lo compras. Si el envío tarda más de lo previsto, no te preocupes: dispondrás de los 60 días completos a partir de la fecha de recepción.
¿Necesito el embalaje original?
Sí, es obligatorio. El producto debe devolverse en su caja o embalaje original en buen estado. Si el embalaje ha sufrido daños significativos, podría afectar al importe del reembolso.
¿Qué es el número RMA y por qué lo necesito?
El RMA (Return Merchandise Authorization) es el número de autorización que asignamos cuando aprobamos tu devolución. Debe ir escrito en la parte exterior del paquete. Sin este número, no podremos identificar tu devolución y podría ser rechazada.
¿Puedo devolver un producto si retiré las etiquetas?
No. Las etiquetas deben permanecer adheridas al producto. Si las has retirado, el producto se considera usado y no se aceptará para reembolso completo. Es una política estándar en e-commerce.
¿Ofrecen reembolsos en efectivo?
No. Todos los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). No emitimos reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Tus derechos como consumidor
Además de nuestra garantía de satisfacción de 60 días, en Chile cuentas con el derecho a retracto que reconoce la Ley 19.496 para las compras realizadas por medios electrónicos: puedes poner término al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en las condiciones que establece la ley. Nuestra garantía de 60 días es voluntaria y más amplia que ese plazo legal. Para más información puedes consultar al SERNAC en https://www.sernac.cl.
Contacto
¿Necesitas ayuda con tu devolución?
Correo electrónico: [email protected]
Nuestro compromiso contigo
Queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Esta política está diseñada para proteger tanto tus derechos como consumidor como la sostenibilidad de nuestro negocio. Gracias por tu comprensión y cooperación para mantener el sistema justo para todos.